Rescisão NOS

Já tinha ouvido referências à dificuldade que era rescindir os serviços da NOS (ex-ZON). Por isso, quando decidimos rescindir os serviços de Televisão, Internet e Telefone, estava preparado para aguentar um caminho difícil. Mas não tão difícil como o que se atravessou na minha frente.

Quando subscrevemos um serviço de telecomunicações, é só facilidades! Quando queremos sair, parece uma missão praticamente impossível. Os relatos na Internet são muitos, e começam alegadamente logo que se subscreve um serviço, mesmo dentro dos primeiros 14 dias após a celebração do contrato, no período em que o consumidor pode exercer o direito de livre resolução. Os relatos dos consumidores enredados no processo abundam igualmente na Internet, como se pode ver em diversos exemplos.

Os problemas começaram em Dezembro, quando liguei para o Suporte a Clientes, 16990, para saber o que era necessário fazer para terminar o serviço. E é aí que começa a tentativa de lavagem cerebral, para não desistir do serviço. São minutos e minutos a explicar que não vale a pena tentarem me impingir o que quer que seja!

Nestas fases, é preciso aguentar firme! Eles vão fazer propostas atrás de propostas, mas basicamente é sempre a mesma coisa! E tenham muito cuidado em aceitar o que quer que seja, porque facilmente ficam fidelizados a uma coisa qualquer. No final, quando percebem que quero mesmo sair, dizem-me que tenho que ficar mais um mês, porque já passou o dia 15, e como a facturação é no final do mês, já só posso rescindir em 2015… E é me explicado finalmente como posso rescindir com a NOS.

Nos dias seguintes, recebi mais outro telefonema muito interessante! A dar razão àqueles que sugerem que existe uma forma muito simples de baixar a factura de telecomunicações: ameaçar rescindir os serviços. Acreditem que a proposta que me fizeram era imbatível no mercado…

A rescisão tem que ser feita por escrito, enviando um formulário para a NOS. Juntamente com o formulário deve ser enviado uma cópia do cartão do cidadão. O envio deve ser feito para o endereço da NOS, e no meu caso optei por enviar em correio azul, registado e com aviso de recepção! A morada para onde enviei foi a seguinte:

  • NOS
    Apartado 52001
    1721-501 Lisboa

Por vias das dúvidas, enviei a mesma documentação por fax para o número 211454235. Segundo vários relatos na Internet, este número vai mudando, por forma a não ficar muito conhecido…

Passado uns dias, passei a receber chamadas estranhas. Originavam dos números 211543563 e 220112563, e tinham uma característica comum: atendia-se e do outro lado, nada, desligando-se a chamada passado uns segundos…  Quando eu ligava de volta para o número, estava sempre interrompido… As chamadas eram insistentes, e acabei por descobrir na Internet que os números afinal eram da NOS.

Há pouco mais de uma semana recebi nova chamada. Atendi, e passados uns segundos, entrou um operador em linha, depois de muitos “tô xim” do meu lado. Nem queria acreditar! O operador não sabia porque me estava a ligar! Não sabia, porque só podia saber depois de eu fornecer o número de contribuinte! Mas só percebi essa parte depois de minutos à espera do interlocutor, que afinal estava à minha espera, que eu dissesse o número de contribuinte. Um processo kafkiano, que consiste em ligar para os clientes, sem saber porque se está a ligar, mas que depois do cliente se identificar, poderá dizer porque ligou… Um phisher não faria melhor!

O que se seguiu foi muito desagradável. Passei a gravar a chamada, após autorização do interlocutor. Alguém que estava a pedir uma identificação, que eu não daria. Pedi para falar com o supervisor, mas não me foi passado. Depois de 25 minutos, o operador, com o consentimento do supervisor, com o qual nunca cheguei a falar, desligou-me a chamada, depois de me dizer que seria contactado pela área da Supervisão dentro das 48 horas seguintes. O que não aconteceu.

Dez dias depois, recebi mais uma chamada da NOS. Estava tranquilo, já tinha recebido o aviso de recepção. Começaram por apresentar-se como interessados em avaliar a minha satisfação relativamente aos últimos contactos. Depois de perceberem que a minha insatisfação era muito grande, voltaram à estratégia de tentarem vender-me qualquer coisa. Já não eram da qualidade, eram novamente comerciais. Depois tentaram perceber porque tinha pedido a rescisão, mas rapidamente perceberam que não ia dar explicações. Passaram à fase seguinte, que foi a de dizer que não tinha enviado toda a documentação…

Grande lata! Voltei a certificar-me que autorizavam a gravação da chamada, e comecei a gravar o Take II. E tomei nota mental para o fazer sempre que me voltassem a ligar no futuro. Não se esqueçam todavia que só podem gravar a chamada quando exista o consentimento prévio e expresso dos utilizadores. Porque aceder às gravações efectuadas pelas empresas a nós, é uma missão que já tentei várias vezes, mas que deve raiar o limite da impossibilidade.

Tive que pedir para falar novamente com o supervisor. Desta vez foi logo à primeira! E o supervisor lá me explicou que tenho que entregar o que falta, mas que tenho 30 dias para o fazer, mas sem prejudicar a data em que submeti o pedido original, o tal antes de 15 de Janeiro. Ao contrário do interlocutor inicial, que referia que tinha que submeter o pedido outra vez, como deve ser, deixando implicitamente que teria de pagar mais uma mensalidade…

Enfim, desta vez vou mesmo ir a uma loja NOS. Vou perder mais do meu precioso tempo. Infelizmente, quando nos queixamos da falta de produtividade deste País, este é apenas mais um grande exemplo! Se calhar, era por aí que devia ter começado…

 

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  1. É uma empresa atenta às questões dos seus clientes e empenhados, não em resolver, mas a complicar!

    Eis que agora a rescisão, mesmo sendo efectuada na loja física carece de autorização da NOS e o cliente tem de aguardar que a empresa entre em contacto para ir uma 2.ª vez à loja entregar os documentos de identificação…..

    Como é possível fazerem esta trafulhice e não haver resposta das entidades competentes??

  2. Se a morada for um apartado, nao vale a pena enviar a carta com aviso de recep e registo porque ninguem vai assinar o registo e o aviso, evidentemente, um apartado sera uma caixa normal de correio, em que alguem da empresa vai buscar, numa altura qualquer do dia e o carteiro nao vai ficar la a espera que alguem passe e assine os registos, certo?

  3. tenho um problema com a mudança de morada em Maio fui contatado pela Nos a oferecer mais canais nessa altura chamei a atenção que iria mudar de morada e para onde ia não deveriam ter meios técnicos de me fornecer os mesmos serviços . resposta não havia problema os técnicos estudariam o problema e se não fosse possível ficaria o contrato sem efeito. Agora que chegou a hora da verdade tudo mudou dizem que não posso cancelar o contrato porque posem oferecer serviço nem que seja só televisão e que sou obrigado a cumprir o contrato foi lá o técnico e o máximo que conseguiu foi de 8 meg mas em horas de ponta se tivesse 2 ou três seria o máximo . vindo a descobrir que me tinham feito um contrato de 24 meses em vez de 12 meses porque era uma renovação e não um contrato novo logo aí é ilegal mas esta gente faz tudo o que quer e lhe apetece ivocando que mandaram o contrato para casa. Escrevi para a Nos para o diretor com aviso de receção mas até agora nada . depois de muitos telefonemas de e dizer que podia fazer o contrato só com televisão e comparando os preços acabei por dizer que aceitava mesmo com poucos megas não concordando porque se não me podem fornecer o mesmo serviço na nova morada devia ficar o contrato sem efeito. Se por mim ou por iniciativa do senhorio tiver que mudar de casa vou ficar sempre preso à Nos para o resto da vida e quer tenha dinheiro para pagar ou não . Isto é enganar as pessoas pois me disseram que ficaria sem efeito se não fosse possível fornecer o mesmo serviço . isto devia ser considerado sequestro pois desta maneira uma pessoa ou paga o período de fedelização ou fica sequestrado para o resto da vida mas mesmo assim já lá vai para três semanas que ficaram de me ligar e nada continuam a mandar me a factura para a antiga morada e eu contino a pagar até quando aquento isto não sei?

  4. Alcino Costa Quanto tempo depois que conseguiste essa maravilha? ou seja depois de quanto tempo sem pagar eles te cancelaram?

  5. Boa noite, conseguiu rescindir o contrato sem pagar nada ou ir para tribunal? Eu aderi a NOS no dia 19 -02-2016 vieram instalar no dia 21-02-2016. No entanto hoje dia 23-02-2016 tentei pedir a rescisão, 1° venderam me um serviço de fibra e instalaram um serviço por cabo, 2° não tenho internet em toda a casa, 3° a qualidade de imagem nas televisões na minha opinião é má, resposta imediata da linha da NOS, têm de enviar uma equipa técnica ao local para verificar a situação. Lá veio hoje o técnico, resposta a ” instalação está perfeita e nos não consegue melhorar”. Amanhã já nem vou ligar para a linha de apoio vou directamente a loja e tentar o mais firme para não deixar passar o período experimental. Algum conselho? Obrigada

  6. Estou a passar por uma situação identica! Sou cliente há quatro meses, ja escrevi 4 vezes no livro de reclamações, ja me tiraram a fidelização para eu “ser livre de ficar ou sair” como me respondem da provedoria do cliente. Esta empresa não está a cumprir minimamente com o contrato e como tal pretendo acabar com ele, pr incomprimento da parte deles. Ligo para lá ontem, dia 16 e vêm com a mesma conversa, mais um mês e meio, carta, documentos, etc etc etc! Não! Então para ter os serviços deles não foi preciso nada a não ser telefonicamente dizer um contribuinte qualquer (que por acaso era o meu mas poderia não ser), peço um serviço para uma morada k não é a minha (legalmente), não estava em casa qdo instalaram o serviço como tal nem fui eu k assinei, ou seja, não é preciso nada, e para rescindir o contrato que eles não estao a cumprir preciso de enviar uma fotocopia so meu cartão de cidadão? A que proposito? Já avisei k não vou pagar mais! Cheira-me que vou ter ainda uma grande guerra com eles!!!!

  7. João Rui leva Gouveia Fernandes

    E por estas e por outras que as empresas como a nós a meo e outras somos roubados todos os meses sem a gente dar por isso

  8. 28.06.2016

    Eu, Maria José Matanço da Silva, cliente nº C244332902 no dia 21.06.2016 entreguei o formulário de denúncia, pedido de rescisão, por mudança de morada e que principalmente por incapacidade de suportar o pagamento (estou desempregada e separada).
    A sra. da loja da NOS, informou-me que eu iria pagar na mesma até ao fim do contrato (ainda falta 1 ano para terminar).
    Então, eu mudei de ideias, que era alterar o pacote, na mesma os serviços mínimos e manter só um número de telemóvel 930532063 em ativo (desativar os outros 2 números telemóveis).
    A sra. da loja NOS não me quis ouvir a alteração do pacote.
    E agora recebo uma SMS da NOS no meu telemóvel a dizer assim: “Vamos desligar o serviço a 31.07.2016. Se tem fidelização, vamos faturar os meses em falta. Se tem equipamentos nossos, aguarde contacto ou ligue 808 911 911.”
    Eu fui clara com a sra. da loja NOS que eu sou SURDA e que no dia 9 julho 2016 vou viver na casa da minha mãe por motivos desempregada.
    O atendimento com a sra. da loja NOS foi uma falta de profissionalismo numa comunicação e uma grande descriminação para uma pessoa SURDA.
    Para terminar a confusão que se passou, agradeço uma resposta urgente para esclarecer e como resolver a minha situação atual.

    Atenciosamente,
    Maria Silva

    P.S. A nova morada: Rua Popular nº2, Vivenda Silva, Varge – Mondar, 2635 – 509 Rio de Mouro

  9. Isto e mesmo assim?! A Meo diz que ao pedir a portabilidade do serviço qie eu naoprecisaba de mais nada…fui a Nos e dizem que nao consta la nada…o serviço da Meo é oque esta a funcionar ca em casa…deixei na loja NOS…uma fotocópia do pedodo da portabilidade e cancelamento….hoje telefonam do serviço NOS…para ir saber como foi enviado o pedido…com isto tido tiveque pagar Agosto…e agora recebo nova factura de Setembro…mas afinal como e?onde esta o gato e onde anda o rato!????

  10. Eu era da MEO e cai na asneira de querer mudar para a NOS, no inicio do mês de Outubro ligaram me e ofereceram me o serviço NOS 4 achei k seria bom.dia 14 o técnico veio instalar do a antena e televisão, ate hoje ainda estou a espera dos restantes serviços. Passados 3 semanas mandam a boxe e o telefone fixo por uma transportadora que deixou a encomenda numas bobas de gasolina a 9 km de minha casa. Claro que não fui levantar nada. È mesmo o cumulo. Tenho tentado desactivar a porcaria de um serviço que não tenho por culpa deles e não permitem. Agora querem que eu pague um ano de um serviço que não tenho…. Mas eu não vou pagar. São mesmo uns terroristas.

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