A Nespresso tem um serviço pós venda para as máquinas que não é habitual encontrar. Dito isto, asseguro-vos que não estamos a ganhar com isso no Poupar Melhor.

A história não é complicada. Como já vos tínhamos contado somos adeptos do café em casa por mais de uma razão. A máquina de café da Nespresso e as cápsulas permitem-nos usufruir do melhor café por um valor inferior ao que pagaríamos num estabelecimento com uma máquina industrial.

A máquina lá de casa acordou este fim-de-semana com as luzes a dizer que estava pronta a descalcificar. Como até já tinha planeado fazê-lo a semana anterior e até tinha falhado, fiz a descalcificação. Até aqui, tudo normal. Enxaguei 2 vezes e decidi que chegava. Aqui as coisas complicaram-se.

As luzes não paravam de piscar e o pânico instalou-se. É que não estamos em tempo para despesas e a máquina tinha acabado de sair da garantia.

Como sempre, telefonei para a Nespresso com o objetivo de obter instruções de como tirar a máquina daquele estado. E é a partir daqui que é tudo diferente.

A simpatia da pessoa no outro lado da linha levou-nos ao contacto técnico. Pediram-me que aguardasse o contacto. Quando me ligaram, outra vez os termos simpáticos e fomos direto às instruções de desbloqueio do sistema em descalcificação, mas como a máquina teimava a não corresponder o melhor estava para vir. Por 29,00€:

• Vinham buscar a máquina a casa;
• Deixavam uma máquina de substituição;
• Devolviam a máquina quando tivessem arranjada na mesma morada;
• Davam uma garantia de 6 meses depois da reparação.

Eu já estava feliz com o serviço, quando me disseram que ainda tinham uma opção diferente:

• Se comprar 750 cápsulas, oferecemos-lhe uma máquina igual nova com 2 anos de garantia.

Cá por casa consumimos as 750 cápsulas em 9 meses, o que ainda está no prazo de validade habitual deste produto e o que nos baralhou mais foi toda esta prontidão. Com tanta gentileza quase que nos baralharam pois não percebíamos o interesse em fazer a oferta de uma máquina.

Na realidade se vamos consumir o número de cápsulas que nos pedem para comprar é um bom negócio:

• Aumentamos a duração da garantia, o que adia o risco de assumirmos a próxima avaria;
• Deixo de ter de ir para a fila do café.

A conclusão é que ao investir o valor das 750 cápsulas, que íria gastar à mesma em menos de 1 ano, a diferênça para a opção de arranjar a máquina por 29,00€ é:

• Ganho o valor do arranjo em cápsulas;
• Ganho mais 18 meses de garantir; e
• Uma máquina nova.