Comportamento imprestável de uma empresa de comunicações

Douche phone company

Douche phone company

Mudei de prestador de comunicações móveis não faz muito tempo, mas enquanto o meu prestador de comunicações móveis anterior era até bastante satisfatório, o atual tem uma equipa que roça o desagradável até na forma como me pergunta se pode ajudar em mais alguma coisa.

O meu novo pacote de comunicações passou a incluir as comunicações móveis e para ficar com o custo mensal ao nível da oferta do anterior prestador, os dados móveis incluídos passaram a ser um máximo de 200 Mb/mês. Para compensar serem apenas 200 Mb/mês, como o meu consumo de dados móveis é tipicamente 600 Mb/mês, contratei aquilo que chamam um aditivo, num total de mais 200 Mb/mês e com renovação automática mensal.

Uma das situações mais desagradáveis que tenho neste prestador é forma como posso fazer a renovação de pacotes de dados móveis quando ultrapasso o meu limite. Não existe qualquer opção online para o fazer ou um valor a pagar por cada N Mb depois de esgotado o limite, obrigando-me a ligar-lhes para me aumentarem o limite nesse mês.

Nos últimos 2 meses, porque tenho feito mais coisas com o telemóvel, vi-me obrigado a juntar-lhe mais um aditivo de 200 Mb/mês, este sem renovação automática. Isto já me tinha acontecido no estrangeiro, mas aí foi só enviar um SMS, conforme esclarece a mensagem abaixo transcrita do próprio serviço.

Não é possível estabelecer a sua ligação à Internet.

Em Portugal:
– Atingiu o limite de tráfego do seu pacote de dados. Para poder continuar a navegar até dia 1, ligue 16NNN.

No Estrangeiro:
– Se esgotou o tráfego da subscrição diária de roaming (apenas nos países da União Europeia) envie SMS grátis com a palavra NET para o 12NN;
– Para renovar o limite mensal envie SMS grátis com a palavra RENOVAR para o 12NN.

Para esclarecimentos adicionais contacte, das 8h às 24h, a Linha de Apoio ao Cliente 16NNN(em roaming +351 9N NNN NNNN).

Quando ocorreu a mesma situação em Portugal, enviei a o SMS para o número. Afinal de contas nunca me passou pela cabeça que não pudesse utilizar o meio menos personalizado que é o SMS para um serviço automático e que o problema fosse precisamente ao contrário. Este prestador de serviços de comunicações móveis entendeu que tenho de lhe ligar.

Como podem verificar na imagem, de nada me serviu enviar o SMS para o número indicado. O sistema responde-me primeiro que não consegue satisfazer o meu pedido, mas logo de seguida como se tivesse corrido tudo bem. Na realidade o pedido não é satisfeito…

"O seu pedido foi efetuado com sucesso"

“O seu pedido foi efetuado com sucesso”

Cada pacote de dados móveis de 200 Mb custa €2,99, mas a chamada através da opção “Pagamentos e faturações” tem um custo de até €1. Mesmo que o custo total da chamada não seja €1, fica perto disso. A chamada tem de “um custo máximo de até 1€”, mas a sua duração não depende da nossa boa vontade. Não é possível desligar a chamada por nossa decisão ou a transação que pretendem efetuar não fica completa.

Acrescentar um pacote de dados móveis pode ser feito de uma de 2 maneiras no serviço de atendimento ao cliente:

  1. Com a chamada pela opção “Pagamentos e faturações”, para obterem o pacote de dados de 200 Mb o custo total não é de €2,99, mas sim desse valor mais o custo da chamada, o que pode atingir €3,99.
  2. Com a chamada pela opção “Apoio técnico”, se pedirem exatamente a mesma coisa, aí já não pagam a chamada. Isto resulta que o pacote de dados tem o custo real publicitado: €2,99.

Daqui em diante, as minhas questões de pagamentos e faturação passam todas a ser questões técnicas. Ligo para o apoio técnico, escolhendo as opções 3, 4 e 1 do meu teclado numérico.

Tags: ,

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *